(IADES - 2019 - BRB - Escriturário) - Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.

Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.

Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.

Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.

Praça, preço, promoção e produto.

Cesgranrio - 2010 - Banco do Brasil - Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.PORQUEClientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.A esse respeito, conclui-se que

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

as duas afirmações são falsas

(CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário) - No final de março de 2018, as autoridades monetárias brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam reduzidas de 40% para 25%. Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente,

reduzir o nível de inadimplência observado no sistema bancário brasileiro.

aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.

estimular os encaixes voluntários do sistema bancário brasileiro.

aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores no Brasil.

igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo Banco Central do Brasil.

Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Sr. W, após longa carreira no Banco Z&Z S.A., passa achefiar uma equipe numerosa de colaboradores, sendoinstado pelas altas instâncias da instituição financeira aaumentar o nível de produtividade individual. Com esseobjetivo, ele realiza pesquisas sobre as necessidades eos desejos dos funcionários e realiza diversas sessõesde treinamento. Ao aplicar os conhecimentos nas relaçõesconcretas, resolve criar um ritual, ao final de cadaexpediente laboral, elegendo o funcionário mais produtivoe o mais improdutivo do dia. Para o vitorioso funcionário,outorga uma barra de chocolate fino; para o outro, a inclusãoem quadro de avisos, com o seu nome em letrasgarrafais. Sra V, após um mês sendo classificada em últimolugar, começa a chorar, causando comiseração nosseus colegas que passam a criticar o método do gerentee levam o caso à Comissão de Ética do Banco.Nesse caso, de acordo com o código de Ética do Bancodo Brasil, tais fatos são

adequados, uma vez que é assegurada às chefias completa liberdade para utilização de métodos que levem aos objetivos preconizados.

adequados, uma vez que propiciaram aos funcionários treinamento e motivação, elementos que integram o rol das atividades próprias da instituição sem limitações.

essenciais para um adequado desenvolvimento do trabalho, uma vez que haja uma Comissão de Ética externa.

inadequados, uma vez que são repudiadas as atividades de qualquer natureza, que caracterizem assédio no ambiente de trabalho.

inadequados, uma vez que analisar os atos sob a perspectiva empresarial revela-se essencial para aferir a sua regularidade.

(FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário) - Quanto à pontuação e à observância do emprego do sinal de crase, está plenamente correta a frase:

Tendo em vista à longevidade da atual geração, as seguintes pode beneficiar um horizonte ainda mais largo.

Uma vez alcançada, a imortalidade, será que à ela todos festejarão?

É à longo prazo que muitas felicidades possíveis são alcançadas.

Sempre haverá aqueles que, à todo custo, perseguem o ideal da imortalidade.

Escriturário

Prepare-se com questões de Escriturário

Cesgranrio - 2010 - Banco do Brasil - O SELIC - Sistema Especial de Liquidação e Custódia foi desenvolvido em 1979 pelo Banco Central do Brasil e pela ANDIMA (Associação Nacional das Instituições do Mercado Aberto) com a finalidade de

a custodiar os títulos públicos e privados negociados no mercado aberto antes de sua liquidação financeira.
b liquidar financeiramente as ações negociadas no mercado de Bolsa de Valores e custodiar os títulos públicos.
c regular e fiscalizar a atividade de liquidação e custódia dos títulos públicos federais, exercida pelas instituições financeiras.
d verificar e controlar o índice de liquidez dos títulos públicos e privados antes da sua custódia.
e controlar e liquidar financeiramente as operações de compra e venda de títulos públicos e manter sua custódia física e escritural.

Código da questão: Q36Ca

(CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário) - A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado. Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?

a Número de agências e comportamento dos correntistas
b Tempo de mercado e atuação dos concorrentes
c Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país
d Ascensão das classes econômicas e características da população
e Posicionamento de solidez e tradição da marca

Código da questão: Q26179Ca

(FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário) - Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes:

a a concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento.
b a segmentação do atendimento aos clientes por perfil de renda.
c a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.
d a ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.
e a concessão de crédito, em condições vantajosas, para financiamento de veículos menos poluentes, a permissionários de táxis.

Código da questão: Q52659Ca

(IADES - 2019 - BRB - Escriturário) - Considere uma instituição financeira autorizada a operar três carteiras: a carteira de desenvolvimento, a carteira de crédito imobiliário e uma outra carteira. Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que a instituição

a está autorizada a captar depósitos à vista.
b pode emitir debêntures.
c opera uma carteira comercial.
d consiste em um banco público.
e está organizada sob a forma de sociedade limitada.

Código da questão: Q57752Ca

(CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário) - Ao conceder uma fiança bancária a determinado cliente, um banco garante o cumprimento de uma obrigação pelo cliente, mediante uma remuneração.

A fiança bancária

a não precisa ser aprovada pela área de crédito dos bancos.
b é proibida pelo Banco Central do Brasil no caso de operações que não tenham perfeita caracterização do valor em moeda nacional.
c tem remuneração limitada à taxa de juros de referência da economia.
d não é utilizada nas negociações registradas na Bolsa de Mercadorias e Futuro.
e é uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

Código da questão: Q26201Ca

Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa
o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de
cross-selling?

a Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
b Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
c Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
d Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
e Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.

Código da questão: Q7853Ca

(IBC - 2015 - Prefeitura de Tapiratiba/SP - Escriturário) - Segundo o Manual de Redação da Presidência da Republica o correio eletrônico ("e-mail"), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos.

Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é:

a Sua informalidade
b Sua flexibilidade
c Sua padronização
d Sua elegância

Código da questão: Q30046Ca

Cesgranrio - 2010 - Banco do Brasil - Os depósitos à vista são os recursos captados dos clientes pelos bancos comerciais que, para facilitar livre movimentação desses recursos, disponibilizam o serviço bancário sem remuneração denominado

Código da questão: Q39Ca

(Ethos Concursos - 2016 - Prefeitura de Cajati/SP - Escriturário) - No LINUX, qual a função do comando pwd?

a Mostrar o caminho completo para o diretório atual.
b Mudar o diretório atual.
c Desligar o computador.
d Entrar na Interface gráfica do Linux.
e Copiar um arquivo.

Código da questão: Q19766Ca

(CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário) - Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio de cupons premiados. O sorteio será realizado em duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda honesta:

se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 1;

se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 2.

Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e que 40% de todos os cupons são premiados.

Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons premiados na urna 2 é de

Código da questão: Q57778Ca

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