Simulados e questões cargo de porteiro

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Para que haja qualidade na forma de atendimento ao público e ao telefone, é necessário:

a
Ignorar qualquer pedido do cliente.
b
Contribuir para que uma pequena discussão torne-se maior e relevante.
c
Não se importar com as reclamações feitas pelos usuários dos produtos que a empresa oferece.
d
Ouvir e compreender qualquer tipo de reclamação do contribuinte, mesmo que contrarie as normas da empresa, para que se possa solucionar qualquer problema que ocorrer.
e
Tomar para si, as dores de outros colegas de trabalho, e descontar no cidadão a ser atendido.

Código da questão: Q9476Ca

(JOTA CONSULTORIA - 2016 - Prefeitura de Conchal/SP - Porteiro) - Assinale a alternativa em que a palavra não deveria ser acentuada:

a
Espírito.
b
Álcool.
c
Remédio.
d
Ministério.
e
Polícial.

Código da questão: Q19249Ca

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Toda pessoa é sujeito de direitos e deveres, nos termos da Constituição Federal e da Declaração Universal dos Direitos Humanos. Sobre esses aspectos, marque a alternativa CORRETA:

a
Todos serão tratados com igualdade perante a lei, exceto os que cometem crimes hediondos.
b
Ninguém será submetido a tortura ou tratamento humilhante ou degradante, exceto em tempos de guerra.
c
Será limitado o direito de reunião e às liberdades políticas e religiosas.
d
O cidadão deve respeitar os direitos sociais das outras pessoas, sem discriminações.
e
O cidadão tem o dever de votar e ser votado para que sejam escolhidos os governantes.

Código da questão: Q9484Ca

(CAIPIMES - 2014 - Fundação do ABC - Porteiro) - Todas as pessoas merecem respeito, mas o porteiro deve dispensar cuidados especiais às pessoas idosas, às senhoras (principalmente as gestantes) e às crianças, tanto por cidadania como por força da lei. Dessa maneira, diante delas, ele deve:

1- moderar a linguagem e primar pelos gestos, atenção e respeito.
2- quando for o caso, oferecer-lhes sempre o lado do corrimão nas escadas.
3- zelar para que, em fila, sejam atendidos com prioridade.
4- garantir que elas recebam o tratamento especial a que têm direito.

São corretas as afirmativas:

a
1, 2 e 3, apenas.
b
2 e 3, apenas.
c
1, 2, 3 e 4.
d
2, 3 e 4, apenas.

Código da questão: Q31551Ca

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(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - A palavra “multidimensional” representa:

a
Um substantivo.
b
Um adjetivo.
c
Um pronome.
d
Um verbo.
e
Um advérbio.

Código da questão: Q9465Ca

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Quando se pensa na qualidade de atendimento ao público e o princípio da comunicação, julga-se:

I. A comunicação torna-se eficiente quando o que recepciona o púbico torna relevante a capacidade de saber ouvir.

II. A comunicação deve envolver um processo contínuo e mútuo, pois é importante que exista a codificação e a decodificação da mensagem entre os interlocutores.

III. A objetividade e linguagem adequada são características de um bom atendimento.

IV. O público que chega ao local para ser atendido deve apenas ouvir e não reclamar ou questionar fato algum.

Estão CORRETAS:

a
I e II.
b
I e III.
c
I, II e III.
d
III e IV
e
II, III e IV.

Código da questão: Q9472Ca

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(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Quanto aos verbos da expressão “caminhando para a escola, pedalando pela rua, brincando na calçada”, marque a alternativa CORRETA.

a
Estão no gerúndio e indicam uma ação continuada no tempo.
b
Estão no infinitivo e indicam uma ação continuada no tempo.
c
Estão no gerúndio e indicam uma ação acabada no tempo.
d
Estão no particípio e indicam uma ação continuada no tempo.
e
Estão no particípio e indicam uma ação acabada no tempo.

Código da questão: Q9468Ca

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - O profissional da portaria, durante o serviço de transferência de chamadas ou atendimento telefônico, deve agir da seguinte forma:

a
Utilizar uma linguagem clara, precisa e correta.
b
Fazer charminho, voz adocicada ou aveludada.
c
Utilizar gírias: “meu bem”, “meu amorzinho”, “fofinho”.
d
Fazer uso de expressões que denotem intimidade como “querido”, “meu amor”.
e
Ao pedir para a pessoa esperar, diga: “Pera um pouquinho”, em vez de: “Por gentileza, pode aguardar um momento?”

Código da questão: Q9471Ca

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utilização de um canal de comunicação a distância. É preciso, portanto, que o processo de comunicação ocorra de/da:

a
Melhor maneira possível para ambas as partes (emissor e receptor) e que as mensagens sejam sempre acolhidas e contextualizadas, de modo que todos possam receber bom atendimento ao telefone.
b
Deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
c
Não esclarecer o motivo de não poder atendê-lo e não retornar a ligação em seguida.
d
O cliente deve ser interrompido, e o funcionário não precisa se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços.
e
Agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-dia” ou “boa-tarde”, mas não há necessidade de identificar-se para o cliente.

Código da questão: Q9478Ca

(INTELECTUS - 2014 - SESC/AP - Porteiro) - Analisando o processo de atendimento ao púbico, é INCORRETO afirmar:

a
A presteza consiste em princípio de atendimento ao público.
b
O servidor que tratar mal algum visitante ou usuário da empresa não receberá nenhuma advertência de sua chefia maior.
c
A boa apresentação é um dos requisitos necessários para atender o público com presteza.
d
O contribuinte poderá ser responsabilizado individualmente por desacatar qualquer funcionário no exercício de suas funções.
e
Os usuários quando retornam para dar continuidade ou requerer outros produtos, deixam transparecer que os serviços prestados denotam a qualidade e a efetividade da empresa.

Código da questão: Q9473Ca

Porteiro

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