Simulados e questões cargo de telefonista

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - João e Maria casaram-se e tiveram um filho chamado Pedro. Sabendo-se que Pedro é casado com Paola e possui uma filha chamada Cristina, o que Cristina é do pai de Pedro?

a
Bisneta.
b
Esposa.
c
Filha.
d
Neta.

Código da questão: Q19322Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - Alguns quesitos são fundamentais quando falamos do comportamento adequado para um profissional que executa atividades relacionadas ao atendimento telefônico. Assinale a alternativa INCORRETA no que tange ao desempenho esperado em atendimento ao cliente.

a
Diz-se no futebol, que “ninguém ganha jogo sozinho”, pois o futebol é um esporte coletivo. Nas atividades de um (a) telefonista tal afirmação é obsoleta, pois o trabalho é individual e o cliente não precisa de suporte de todos da equipe da organização.
b
Jamais poderemos entender o cliente e suas necessidades, sem um processo verdadeiro de escuta. Isso requer plena atenção.
c
Não importa se o cliente tem ou não razão, o que importa é o compromisso de fornecer o que o cliente necessita, de fornecer soluções rápidas e concretas.
d
A cada contato com a organização o cliente é impactado por alguma destas três formas: positiva, negativa e neutra. O efeito positivo causado no cliente advém se o cliente for tratado com alegria, atenção, sinceridade e humildade, retratando o profissionalismo necessário.

Código da questão: Q29872Ca

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(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - Assinalar a alternativa que preenche as lacunas do texto CORRETAMENTE:

a
reforssos - embaixo
b
reforços - embaixo
c
reforços - em baixo
d
reforssos - em baixo

Código da questão: Q19309Ca

(VUNESP - 2016 - Câmara de Registro/SP - Telefonista) - Os princípios fundamentais que regem a boa qualidade de um atendimento telefônico são pautados em

a
emoção, simplicidade e controle da voz.
b
atenção, cordialidade e modulação da voz.
c
dedicação, curiosidade e impostação da voz.
d
reação, formalidade e contenção da voz.
e
aplicação, proatividade e entonação da voz.

Código da questão: Q32680Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Suponha que, de dois em dois anos, um município publique edital para selecionar estagiários para uma área A, de três em três anos, para uma área B, e de 18 em 18 meses, para uma área C. Se em janeiro de 2017, esse município publicar edital para selecionar estagiários para essas três áreas, então o próximo ano previsto, para que novamente sejam publicados esses editais, no mesmo mês, é

a
2020.
b
2021.
c
2022.
d
2023.
e
2024.

Código da questão: Q46257Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - São vedações impostas ao juízes, com EXCEÇÃO DE:

a
exercer a advocacia no juízo ou tribunal do qual se afastou, antes de decorridos três anos do afastamento do cargo por aposentadoria ou exoneração.
b
receber, a qualquer título ou pretexto, auxílios ou contribuições de pessoas físicas, entidades públicas ou privadas, ressalvadas as exceções previstas em lei.
c
dedicar-se à atividade político-partidária.
d
exercer, salvo quando em disponibilidade, outro cargo ou função.

Código da questão: Q29863Ca

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - Quanto à concordância verbal e nominal, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

Eles ________ para passear todas as noites, mas voltam cedo para cuidar dos afazeres _____________.

a
sai - doméstico
b
saem - domésticos
c
sai - domésticos
d
saem - doméstico

Código da questão: Q19315Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais

a
habilitados unicamente para realizar ligações internas.
b
pertencentes aos profissionais dos altos cargos da instituição.
c
que podem ser utilizados apenas com permissão superior.
d
especiais, habilitados a realizar ligações externas.
e
para ligações externas, porém, temporariamente desligados.

Código da questão: Q46252Ca

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - O chaveiro de Fernando possui 8 chaves, sendo 6 prateadas e 2 douradas. Se ele retirar, ao acaso, uma chave desse chaveiro, qual é a probabilidade de ela ser prateada?

a
75%
b
80%
c
65%
d
90%

Código da questão: Q19326Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - As Centrais de Tanden são:

a
As centrais telefônicas dentro de uma empresa, em contraposição às centrais telefônicas públicas.
b
As centrais que fazem a comutação de troncos entre centrais locais em uma área local ou região metropolitana e são empregadas para otimizar o encaminhamento do tráfego em uma região com grande número de centrais locais.
c
As centrais que concentram o tráfego e entrada e saída oriunda de outras centrais de uma mesma região para outras regiões.
d
As centrais responsáveis pelo gerenciamento da comutação de uma determinada área local aonde chegam às linhas de assinantes.

Código da questão: Q29886Ca

Telefonista

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