Simulados e questões cargo de telefonista

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - São atribuições das Secretarias Judiciais, com EXCEÇÃO DE:

a
prestar, pessoalmente ou por telefone, a qualquer pessoa – parte, procurador ou terceiro, informações sobre atos processuais, inclusive aqueles derivados de processos que correm em segredo de Justiça.
b
cumprir os despachos e as determinações do juiz, proceder às anotações referentes ao andamento dos feitos no sistema de computação e preparar expedientes para despachos e audiências.
c
expedir certidões extraídas dos autos, livros e demais papéis sob sua guarda e elaborar boletim diário contendo os despachos e demais atos judiciais para publicação no Diário da Justiça e intimação das partes.
d
receber os feitos judiciais, inquéritos, petições e demais documentos, procedendo à autuação, se for o caso, e levando ao juiz da vara para despacho.

Código da questão: Q29868Ca

(UEL/COPS - 2007 - SEAP/PR - Telefonista) - Um atendente telefônico é o primeiro contato entre a instituição ou empresa e os seus usuários ou clientes, sendo assim, é o “cartão de visita”. Portanto, deve desenvolver importantes cuidados para prestar o melhor atendimento profissional. Diante dessa informação, é correto afirmar:

a
Deve saber adequar-se às normas da instituição ou empresa, dependendo da ação e posição social do usuário ou cliente.
b
Uma das tarefas do atendente telefônico é retirar o telefone do gancho, continuar o que está fazendo e só depois comunicar-se com o usuário ou cliente.
c
Deve usar uma linguagem que permita uma aproximação e intimidade com o usuário ou cliente, visando cativá-lo.
d
Se a pessoa solicitada não se encontrar, ou estiver em reunião, primeiramente, deve-se perguntar o nome da pessoa que está falando e se deseja deixar recado e, somente depois, inventar uma desculpa.
e
É importante ter sempre em mãos informações precisas para o bom atendimento. Além disso, caneta e papel devem estar sempre perto do telefone. Não deixar o usuário ou cliente em longas esperas.

Código da questão: Q8966Ca

(FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Sapucaia do Sul/RS - Telefonista) - Para responder, considere a Constituição Federal.

A assistência à saúde é livre à iniciativa privada, salvo nos casos previstos em Lei, é vedada a participação direta ou indireta de empresas ou capitais __________________ na assistência à saúde no País.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

a
subsidiados
b
de anistia
c
arbitrados
d
nacionais
e
estrangeiros

Código da questão: Q46263Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

a
interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
b
passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
c
manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
d
tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar
e
chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Código da questão: Q46250Ca

(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - Assinale a alternativa que apresenta somente materiais que são equipamentos básicos que fazem parte do trabalho do telefonista.

a
Vídeos, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.
b
Calculadora financeira, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.
c
Calculadora, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.
d
Centro telefônico, PABX e mesa telefônica.
e
Rádio, centro telefônico, PABX e mesa telefônica.

Código da questão: Q32659Ca

(VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes/SP - Telefonista) - Um vendedor quer vender amanhã x unidades de um determinado produto. Vendendo cada unidade desse produto a R$ 45,00, ele ultrapassa a sua meta de vendas diária em R$ 600,00. Vendendo cada unidade desse mesmo produto a R$ 40,00, faltarão R$ 120,00 para esse vendedor atingir a sua meta de vendas diária. Sabendo-se que esse vendedor terá lucro certo, vendendo o produto a R$ 40,00 ou a R$ 45,00, o número x de unidades que esse vendedor quer vender amanhã é igual a

a
140.
b
141.
c
142.
d
143.
e
144.

Código da questão: Q46260Ca

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - O chaveiro de Fernando possui 8 chaves, sendo 6 prateadas e 2 douradas. Se ele retirar, ao acaso, uma chave desse chaveiro, qual é a probabilidade de ela ser prateada?

a
75%
b
80%
c
65%
d
90%

Código da questão: Q19326Ca

(IESES - 2017 - Prefeitura de São José do Cerrito/SC - Telefonista) - O código de discagem direta a distância de Brasília (DF) é:

a
61
b
1
c
81
d
21

Código da questão: Q36373Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - As listas telefônicas impressas possuem uma seção classificada. Sobre essa seção podemos afirmar:

a
A seção classificada é composta somente por telefones comerciais, organizada por ordem alfabética de endereços dos estabelecimentos cadastrados.
b
A seção classificada é composta somente de telefones comerciais, organizada por ordem alfabética de títulos que identificam ou designam o ramo de atividade ou produto.
c
A seção classificada é composta por telefones relacionados à indústria e comércio.
d
A seção classificada é composta somente por telefones comerciais, organizada por ordem alfabética das empresas cadastradas.

Código da questão: Q29888Ca

(IESES - 2017 - Prefeitura de São José do Cerrito/SC - Telefonista) - A capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela dá-se o nome de:

a
Resiliência.
b
Autoconhecimento.
c
Carisma.
d
Empatia.

Código da questão: Q36378Ca

Telefonista

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