Simulados e questões cargo de telefonista

(AOCP - 2015 - FUNDASUS/ Uberlândia - Telefonista) - As atividades realizadas em equipe devem ser entendidas como resultado

a
da criação de um esforço coletivo para resolver problemas particulares e específicos.
b
de pessoas que se dedicam a realizar e concluir uma tarefa com base em objetivos individuais.
c
da criação de um esforço individual para resolver determinados problemas institucionais.
d
da criação de um esforço individual para resolver problemas com base em objetivos pessoais.
e
da criação de um esforço coletivo para resolver um problema com base em um objetivo comum.

Código da questão: Q32667Ca

(FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Sapucaia do Sul/RS - Telefonista) - Para responder, considere a Constituição Federal.

A assistência à saúde é livre à iniciativa privada, salvo nos casos previstos em Lei, é vedada a participação direta ou indireta de empresas ou capitais __________________ na assistência à saúde no País.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

a
subsidiados
b
de anistia
c
arbitrados
d
nacionais
e
estrangeiros

Código da questão: Q46263Ca

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - Em relação à comunicação no ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Deve-se agir com naturalidade. Nenhuma hierarquia deve dar motivos que prejudiquem o relacionamento interpessoal.

( ) Situações de tensão ou euforia, de cansaço físico ou mental, prejudicam a emissão ou a recepção de uma mensagem.

( ) Quanto às gírias, que nem sempre são compreendidas por todos e há mesmo pessoas que as rejeitam, um telefonista, porque lida com um público muito diversificado, deve evitá-las.

a
C - E - C.
b
E - E - E.
c
C - C - C.
d
E - C - E.

Código da questão: Q19332Ca

(AGIRH - 2016 - Prefeitura de Aparecida/SP - Telefonista) - A sigla DDI significa

a
Departamento de Discagem Internacional.
b
Discagem Direta Internacional.
c
Direcionamento de Discagem Internacional.
d
Discagem à Distância Internacional.

Código da questão: Q36367Ca

(UEL/COPS - 2007 - SEAP/PR - Telefonista) - Um atendente telefônico é o primeiro contato entre a instituição ou empresa e os seus usuários ou clientes, sendo assim, é o “cartão de visita”. Portanto, deve desenvolver importantes cuidados para prestar o melhor atendimento profissional. Diante dessa informação, é correto afirmar:

a
Deve saber adequar-se às normas da instituição ou empresa, dependendo da ação e posição social do usuário ou cliente.
b
Uma das tarefas do atendente telefônico é retirar o telefone do gancho, continuar o que está fazendo e só depois comunicar-se com o usuário ou cliente.
c
Deve usar uma linguagem que permita uma aproximação e intimidade com o usuário ou cliente, visando cativá-lo.
d
Se a pessoa solicitada não se encontrar, ou estiver em reunião, primeiramente, deve-se perguntar o nome da pessoa que está falando e se deseja deixar recado e, somente depois, inventar uma desculpa.
e
É importante ter sempre em mãos informações precisas para o bom atendimento. Além disso, caneta e papel devem estar sempre perto do telefone. Não deixar o usuário ou cliente em longas esperas.

Código da questão: Q8966Ca

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(UEL/COPS - 2007 - SEAP/PR - Telefonista) - Assinale a alternativa correta:

a
A Floresta Amazônica está localizada na região sul do Brasil.
b
Em “Já não é possível continuar nesse ritmo [...]”, a palavra em destaque indica lugar.
c
Meteorologista é o nome que se dá ao profissional que estuda os astros.
d
Em “[...] nos últimos quarenta anos a mata encolheu 17%”, a palavra em destaque pode ser substituída por alargou.
e
Em “A razão disso é o delicado equilíbrio do sistema de chuvas na região”, a palavra em destaque é um adjetivo.

Código da questão: Q8950Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - É competente para a celebração dos casamentos, verificação do processo de habilitação e exercício de atividades conciliatórias, sem caráter jurisdicional:

a
Justiça de Paz
b
Juizado Especial Cível.
c
Justiça Agrária.
d
Justiça Militar.

Código da questão: Q29862Ca

(AGIRH - 2016 - Prefeitura de Aparecida/SP - Telefonista) - Segundo a Lei Orgânica do Município de Aparecida o Código Tributário do Município, o Código de Obras e o Código de Posturas são:

a
Leis Complementares
b
Leis Ordinárias
c
Resoluções
d
Decretos Legislativos.

Código da questão: Q36350Ca

(IESES - 2009 - TJ/MA - Telefonista) - O atributo funcional da personalidade, responsável pela vontade e pelos conceitos éticos e morais, que é composto das atitudes habituais de uma pessoa e de seu padrão consistente de respostas para as diversas situações é conhecido como:

a
Empatia.
b
Personalidade.
c
Temperamento.
d
Caráter.

Código da questão: Q29876Ca

(OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Encruzilhada do Sul/RS - Telefonista) - A aparência pessoal é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre as pessoas. Com base nisso, analisar os itens abaixo:

I - Cuidar da aparência, no que diz respeito à higiene e à apresentação pessoal.

II - Manter as unhas limpas e, se usar perfumes, devem ser neutros.

III - Usar roupas adequadas ao ambiente de trabalho, evitando as extravagantes (que chamem muito a atenção e que possam trazer algum tipo de constrangimento).

Estão CORRETOS:

a
Somente os itens I e II.
b
Somente os itens I e III.
c
Somente os itens II e III.
d
Todos os itens.

Código da questão: Q19336Ca

Telefonista

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